Recuperación de saldo
Si el evento terminó y tu pulsera o tag se quedó con saldo sin usar, tienes derecho a pedir que se te devuelva. Esta página te explica, con honestidad, qué tan automatizado está ese proceso hoy y qué necesitas para empezarlo.
Ya puedes hacer este trámite tú mismo. El portal de autoservicio está disponible: entras con tu tag, tu documento de identidad y un código de un solo uso, y consultas o pides la devolución de tu saldo sin esperar a que alguien revise tu caso a mano. Si prefieres no usarlo, o el tag ya no lo tienes, también puedes escribirnos directamente y damos seguimiento caso por caso.
Portal de autoservicio del asistente
Entra con tres datos —tu tag, tu documento de identidad y un código de un solo uso que te enviamos— y resuelve tú mismo la consulta o devolución de tu saldo, sin esperar a que alguien revise tu caso a mano.
Tag · Documento de identidad · Código de un solo uso (OTP)
Te lleva a portal.cashlesstap.com, fuera de este sitio. Si prefieres no usarlo o no conservas el tag, también puedes escribirnos por correo, como se explica abajo.
¿Qué vas a necesitar?
Ten esto a la mano antes de escribirnos — nos permite ubicar tu tag y verificar que quien pide la devolución es quien tiene derecho a ella:
- El identificador de tu pulsera o tag, si lo tienes a la mano. No está impreso ni grabado en el dispositivo — normalmente lo tiene registrado el personal del evento. Si no lo tienes, no pasa nada: con el nombre y la fecha del evento podemos ubicar tu tag igual.
- Tu documento de identidad, el mismo con el que se registró el tag durante el evento (si el organizador pidió ese dato al registrarte).
- El nombre y la fecha del evento donde usaste la pulsera.
- Un correo o teléfono donde podamos contactarte para confirmar la devolución.
Cómo iniciar el trámite hoy
Si tienes a la mano tu tag, tu documento y acceso al correo/teléfono con el que te registraste, el camino más rápido es el portal de autoservicio de arriba. Si no puedes usarlo — perdiste el tag, no recuerdas el registro, o simplemente prefieres que alguien te ayude — este es el trámite manual:
Escríbenos por el canal de contacto
Usa el formulario de contacto con el motivo "Soporte" e incluye los datos de la sección anterior. No lo dejes a medias: entre menos tengamos que preguntarte después, más rápido avanza.
Verificamos manualmente contra el evento
Cuando el caso no pasa por el portal de autoservicio, alguien de nuestro equipo confirma a mano que el tag y tus datos corresponden al evento que indicas. Esto puede tomar más de un día — no hay un tiempo de respuesta garantizado mientras el proceso sea manual, y lo decimos así en vez de prometer un plazo que no podemos cumplir.
Te confirmamos el saldo y coordinamos la devolución
Una vez verificado, te decimos cuánto saldo hay registrado y el medio por el que se te puede regresar.
Preguntas honestas que probablemente tengas
¿El portal de autoservicio reemplaza por completo escribirles?
Para la mayoría de los casos, sí: si conservas el tag y el documento con el que te registraste, el portal resuelve la consulta o la devolución sin que nadie revise tu caso a mano. El canal de contacto sigue existiendo para lo que el portal no puede resolver por sí solo — por ejemplo, si ya no tienes el tag.
¿Qué pasa si ya no tengo la pulsera física?
Aun así escríbenos: con el nombre del evento, la fecha aproximada y tu documento podemos intentar ubicar el tag asociado a tu registro, aunque el proceso puede tomar más tiempo de verificación.
¿El saldo tiene fecha de caducidad?
El sistema no hace caducar el saldo de forma automática: ninguna pulsera o tag pierde saldo por sí solo con el paso del tiempo. Lo que sí existe es un plazo para pedir la devolución: cuentas con 60 días naturales a partir de la fecha en que terminó el evento para solicitarnos la devolución del saldo que no hayas usado, siguiendo el trámite descrito arriba.
Pasado ese plazo, el saldo que no hayas reclamado pasa a ser propiedad de GACO SAS de CV y ya no puede devolverse. Por eso conviene no dejar el trámite para el final: el plazo corre desde que terminó el evento, no desde tu última compra.